Блог → Платформа SemanticForce: интеграция с Google Docs, SMS оповещения и другие инструменты командной работы

Системное реагирование на упоминания в онлайн-медиа требует комплексного подхода и подключения целого ряда специалистов, поэтому в платформе SemanticForce предусмотрен набор инструментов для командной работы.

Интеграция с Google Docs
Для успешной командной работы важно обеспечить эффективное взаимодействие без привязки к определенной системе. Автоматический экспорт данных из платформы SemanticForce в Google Docs позволяет унифицировать процесс коммуникации и сделать его максимально удобным. Опция доступна в разделе «Дайджесты».

Оповещения по SMS
Упоминание и обсуждение определенных тем, связанных с брендом, иногда требуют максимально оперативной реакции. Для таких критических тем можно использовать SMS-оповещения. Под одной и той же учетной записью в разных темах могут храниться различные номера телефонов. Мгновенные оповещения подойдут для работы с картой рисков – когда самые важные запросы и критичные обсуждения вынесены в отдельную тему и по ним ведется постоянный контроль. Опция доступна в настройках каждой темы как «SMS-рассылка».

Заметки к сообщениям
В процессе обработки упоминаний важно давать пояснительные комментарии или поручения своим коллегам. Для этих целей вы можете использовать заметки к сообщениям. Работая внутри платформы, вы можете добавлять собственные заметки к упоминаниям, причем при загрузке отчета в формате Excel данные заметки также будут экспортированы в документ. Для добавления заметки в меню "Действия" выберите "Добавить заметку".

Рубрикация
Для быстрой обработки большого потока упоминаний удобно распределять их по какому-либо признаку - например, исходя из сферы ведения вопроса (продажи, PR-отдел, сервисная поддержка и т.п.) или тематики обсуждений. В такой ситуации вам поможет автоматическая рубрикация упоминаний. Для каждой темы можно настроить рубрикатор, при котором упоминания на ту или иную тематику будут автоматически объединяться в общую рубрику. Рубрикатор вам помогут настроить наши специалисты, и он будет доступен в правой части интерфейса системы среди других фильтров. 

Оповещения по электронной почте
Чтобы всегда быть в курсе общественного мнения и регулярно просматривать поток упоминаний в удобной форме, подключите функцию оповещения по электронной почте. Оповещения по каждой теме приходят на адрес почты, под которой зарегистрирована учетная запись. Вы можете настроить периодичность получения уведомлений. На почту вам могут приходить уже готовые дайджесты, в которых консолидирована вся информация по упоминаниям бренда за установленный период. Опция подключается отдельно в настройках каждой из тем. Там же можно настроить получение дайджестов.

В ближайшее время мы планируем реализовать интеграцию SemanticForce с Basecamp и другими системами управления проектами.

Оставайтесь на связи, впереди еще много интересных новостей!

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus