Блог → Конференция Terrasoft 2013 и анонс нашего нового продукта SemanticDesk

Конференция проходила в просторном и по-настоящему технологичном здании Центра разработки компании Terrasoft. Например, в холле здания, на проходной, даже установлен сканер размера талии сетчатки глаза. А все окружение в стиле high-tech безусловно, хорошо способствует деловой активности и постоянно возвращает к мысли, что будущее создавать просто.

И особенно приятно, что в современном урбанистическом деловом комплексе есть место и для расслабления. Отдельно отметим крышу Центра разработок Terrasoft, где оборудована терраса с отличной панорамой города.

Предлагаем полюбоваться видами :)

В рамках конференции партнеров Terrasoft – пожалуй, самого насыщенного CRM-мероприятия на территории стран СНГ - поднималось множество тем, среди которых: лидогенерация, управление лояльностью, системы по обслуживанию клиентов и др. В итоге на конференции было представлено 47 докладов на 3 секциях, параллельно им шла Expo-сессия – выставка партнерских и отраслевых решений, а также как обычно – интро и нетворкинг сессии для знакомств и обмена опытом.

Дискуссии на самые новаторские и сложные технологические темы велись в теплой и дружественной атмосфере. 

Особое внимание в своем обзоре мы уделим докладам, связанным с использованием мониторинга соц. медиа. Александр Юрчак, директор "В2В Ray" выступил с докладом "Как устроена эффективная система генерации лидов: модели, процессы, инструменты", в котором описал ряд современных моделей взаимодействия компании и пользователя на пути его становления клиентом.

В частности, одним из источников для генерации лидов позиционируется мониторинг онлайн-пространства. Подробнее о подходе SemanticForce в этом процессе читайте в нашей статье "Как использовать мониторинг соцмедиа для привлечения клиентов?"

В нашем докладе, посвященном пересечению активности людей в соц.медиа пространства и CRM-задач, стоящих перед компаниями, мы подняли ряд актуальных вопросов. В частности, Всеволод Гаврилюк, директор компании SemanticForce, рассказал о проблематике реализации Social CRM решений для компаний с большим объемом упоминаний в соц.медиа (так называемых "высокочастотных" брендов), привел несколько кейсов с примерами, как работает подобная модель у ряда компаний и какие бизнес-трудности с этим связаны и др.

Одним из важных составляющих доклада стал анонс нового технологического решения для работы с целевыми пользователями – Social CRM платформы SemanticDesk, мощного инструмента для ведения коммуникации и клиентской поддержки. Решение актуально как для компании с невысокой упоминаемостью, так и для высокочастотных брендов. Работа в единой платформе значительно ускоряет процесс обработки сообщений, облегчает координацию работы службы поддержки, помогая «закрывать» по несколько сотен/тысяч обращений в день. Платформа позволяет отвечать на разных площадках в рамках одной системы и таким образом строить самые сложные мультиканальные коммуникации, причем как в онлайн-пространстве, так и офлайн.  

Подробнее о платформе SemanticDesk мы расскажем в следующих публикациях в нашем блоге. Свои вопросы и комментарии вы можете оставлять под статьей. Оставайтесь на связи!