Блог → Исследование соцмедиа: восприятие смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет

В марте 2011 года HTC выпустил свой флагманский смартфон HTC Incredible S. Как отреагировала на это аудитория и какое впечатление произвел на них телефон? Какие недостатки и сильные достоинства они выделили у телефона, особенно в сравнении с основными конкурентами? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете найти в нашем Исследовании восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет.

Данное исследование представляет ценность в качестве методики для мониторинга и исследований социальных медиа, представляющих данные для решения следующих задач на стороне компании:

  1. Отслеживание и классификация типичных проблем и запросов разных сегментов потребителей;
  2. Оперативный отклик на прямые и косвенные запросы (через отделы продаж, поддержки и разработки);
  3. Поиск потребительских инсайтов (предложений и пожеланий) для разработки маркетинговых предложений.

Период исследования составлял 2 месяца, с апреля по март 2011 года, таким образом мы смогли охватить как момент долгожданного выхода смартфона, так и несколько недель после релиза, когда и была оставлены основные комментарии и отзывы пользователей.

Поиск и первичный отбор сообщений производился по тематическим блогам и форумам, так как данные типы медиа содержат наибольшее количество релевантных и информативных сообщений – отзывов на смартфон HTC Incredible S и конкурентные модели.

В исследовании была проведена сегментация потребителей по объему пользовательского опыта. Потребители распределялись по стадии предпокупочного знакомства со смартфоном: рассматривается в качестве варианта покупки, намерение купить, недавно приобретен, избавился от телефона, перешел с другого бренда. 

В исследовании была проведена сегментация потребителей по объему пользовательского опыта. Потребители распределялись по стадии предпокупочного знакомства со смартфоном: рассматривается в качестве варианта покупки, намерение купить, недавно приобретен, избавился от телефона, перешел с другого бренда. Ценность такой сегментации состоит, во-первых, в знании конкурентных преимуществ перед другими брендами (если они указаны автором) и, во-вторых, в выявлении поводов для отклика на естественные запросы при выборе смартфона. Подробнее смотрите слайд 10.

Особый интерес, на наш взгляд, представляет конкурентный анализ продукта. На слайде 8 можно посмотреть сравнение HTC Incredible S с другими смартфонами (в т.ч. марки HTC) и увидеть, кого потребители видят основным конкурентом. На слайде 9 вы можете увидеть это сравнение в наглядной форме.

Основные выводы исследования вы можете прочитать на слайде 13, однако материал исследования дает еще больше ценных данных для дальнейшего анализа и обработки.

Исследование проведено на основе данных, собранных при помощи системы SemanticForce и проанализированных нашим аналитическим отделом совместно с консалтинговой компанией smm3

Автор:
Online media intelligence

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus