Блог → Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов онлайн-магазина

8 ноября мы выступили на конференции «Бизнес интернет-магазинов», где дали свою экспертную оценку в области применения мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов онлайн-магазина.

Процесс выбора того или иного товара или интернет-магазина для совершения покупки почти всегда включает этап проверки его репутации и отзывов о нем в интернете. Причем чаще всего потенциальный клиент проверяет не один и не два сайта, а целый ряд рекомендательных и других ресурсов для создания максимально полной и объективной картины (подробнее об этой тенденции читайте в нашей статье "ZMOT: Нулевой момент истины").

Именно поэтому мы рекомендуем не упускать из виду эту важную ступень принятия решения о совершении покупки, а для комплексного подхода работать сразу в нескольких направлениях:

1. Постоянно отслеживать и корректировать свою репутацию в онлайн-пространстве.
2. Следить за информационным полем своих конкурентов, а также следить за их действиями и отзывами о них от клиентов.
3. Отслеживать упоминания и обсуждения товаров, на которых Вы специализируетесь, чтобы лучше понимать свою аудиторию, а также подключаться к обсуждениям и отвечать на вопросы в качестве эксперта от имени своего магазина.

Предлагаем посмотреть полную версию презентации ниже. Будем рады ответить на Ваши дополнительные вопросы в комментариях!