Мониторинг обсуждений Яндекс.Маркет

Прошло уже два года, с тех пор, как мы писали о возможности отслеживать отзывы о товарах в Яндекс.Маркет. Сервис давно превратился из агрегатора цен и отзывов в комплексную e-commerce платформу.

Яндекс.Маркет - сервис для сравнения характеристик товаров и торговых площадок (интернет-магазинов). Для выбора товаров и магазинов сервис предлагает такие критерии, как:

Помимо мониторинга отзывов на товарных страницах мы разработали дополнительный набор функций для анализа Яндекс.Маркет.  

Ежедневно в социальных сетях появляются сотни тысяч сообщений, в которых пользователи сообщают о намерении совершить покупку, просят подсказать товар или услугу. На западном рынке термин Social Selling (лидогенерация/поиск потенциальных клиентов в соц-медиа) давно вошел в обиход маркетологов, его используют для обозначения определенного комплекса действий: от поиска потенциальных покупателей до совершения прямых продаж в социальных медиа. 

Примеры сообщений с намерением о покупке в социальных сетях

Существует ряд решений, в которых используются разные подходы в обнаружении целевых сообщений и механизмы взаимодействия с потенциальными клиентами. Среди известных игроков англоязычного рынка стоит отметить такие решения, как LeadSiftNet BaseLocal ResponseKite Deskи Need Tagger.

Русскоязычный рынок на данный момент слабо развит, на базе мониторинговых систем только начинают появляться системы поиска лидов, детектирования намерений и взаимодействия с потенциальными клиентами в социальных медиа. Выделение нужных дискуссионных цепочек из общего массива данных является непростой задачей из-за обилия информационного шума, наличия интернет-мемов и сложности построения лингвистических правил детектирования смысловой составляющей отдельных сообщений.

Используя мощности системы мониторинга SemanticForce и облачной платформы для анализа текстов BlueberryAPI, мы провели исследование намерений в контексте Social Selling в русскоязычных социальных медиа. Так что же хотят женщины пользователи социальных сетей?

SMM-head New Strategies GroupПосле общения с Pocket Book мы продолжаем серию интервью с нашими клиентами. В этот раз мы в гостях у Татьяны Мокренко — SMM Head в New Strategies Group. Мы решили расспросить ее о современном Social Media Marketing-е, мониторинге социальных медиа и о том, как создается уникальная ценность для бренда.

SF: Татьяна, что привело вас в SMM?
Это долгая история. По образованию я филолог, начала работать еще в университете: школа, журналистика и даже была проджектом в Kvazar-Micro. Ну а потом я оказалась в рекламе: знакомый поэт и, по совместительству, копирайтер порекомендовал меня в агентство. Оказалось, что здесь совсем другой ритм работы: всё происходит очень быстро, все что-то от тебя хотят, 3-4 часа сна в сутки – это норма. Но, как ни странно, мне понравилось! Вот так я и попала в SMM.

SF: Это скорее творческая работа или она скатывается в рутину и требует определенного уровня автоматизации?
Знаете, если бы это было рутиной, то я бы здесь долго не задержалась. В моем понимании, работа — это место, где ты проводишь огромное количество времени, а время — это твоя жизнь. Если ты не будешь получать удовольствие от работы, моральную сатисфакцию, то зачем это нужно? Если ты не любишь то, чем занимаешься, то все равно высот в этом не достигнешь. А вот если наоборот – то сможешь с легкостью работать до 12, а то и до 2 часов ночи, да еще и на выходных. И все потому, что тебе это нравится.

2013 был интересным, непростым и знаковым для нас годом! В этой статье мы традиционно подводим итоги, рассказываем о самых интересных событиях, направлениях и заглядываем в будущее.

Мы реализовали целый ряд масштабных и уникальных для индустрии проектов, а также приобрели новых стратегических партнеров. Samsung, ABBYY, Альфа-Банк, Билайн, Сбербанк и ряд других успешных компаний стали нашими клиентами и планируют расширять спектр сотрудничества в 2014.


По уже сложившейся традиции 2013 запомнился обилием конференций, круглых столов, семинаров и мастер-классов. Вот лишь некоторые из конференций: SMconf (Москва), LoyaltyForum (Киев), BIF (Алма-Аты). Мы благодарны организаторам мероприятий, будем рады новым встречам в 2014!

Анализ сообщений - один из ключевых этапов обработки больших массивов данных. Несмотря на развитие технологий автоматического анализа тональности и категоризации, ручная разметка остается актуальной, т.к. для обучения лингвистической модели необходима изначальная выборка. При проектировании обновленного интерфейса системы, мы в первую очередь уделили внимание удобству разметки сообщений, упростив этот процесс и сохранив при этом все преимущества "объектного" подхода к анализу данных. 

Существует несколько уровней детализации анализа тональности:

  • для всего сообщения в целом;
  • для отдельных объектов, упоминаемых в сообщении; 
  • для объектов и их свойств.

Мы были первыми на рынке, кто еще в "далеком" 2009 году предложил объектный подход к анализу тональности упоминаний в социальных медиа. Эта методология имеет ряд преимуществ, но сам процесс разметки сообщений занимал немного больше времени, в связи с необходимостью выбрать объект и задать полярность его упоминания в тексте. Сегодня мы рады предложить вам новый, быстрый и удобный интерфейс для анализа тональности и категоризации сообщений. 

Новый интерфейс разметки SemanticForce

28 ноября прошел 2-й маркетинговый форум “Умная фарма”. Управленцы ведущих компаний собрались с целью диалога о тенденциях, проблематике и перспективах фармацевтического рынка. Происходил обмен опытом использования инновационных технологий для повышения эффективности бизнес-процессов, обсуждался опыт внедрения лучших маркетинг-практикНа конференции мы выступили с докладом “Социальные медиа и фармация. Технологии. Кейсы. Перспективы.", где рассказали о видах и ценности различных исследований о фарм-продуктах, которые можно проводить, опираясь на данные из социальных медиа.

Big Data, облачные технологии, анализ тематических дискуссий, автоматическая категоризация, SocialCRM  вот неполный спектр инструментов, которые открывают новые горизонты в исследованиях и процессах коммуникации с потребителем на фармацевтическом рынке.                                              "Умная Фарма" Конгресс-Холл отеля Космополит.

 

Многие эксперты в области продаж полагают, что расширяющийся доступ покупателей к социальным сетям и совместным сайтам значительно укоротил цикл продаж, но, на самом деле, все как раз наоборот. Из-за миллиардов «лайков» и комментариев на Facebook в день, миллионов активных пользователей LinkedIn и тысяч твитов в секунду, цикл продаж стал фактически длиннее.

Social Sales

До наступления эры социальных сетей покупателям не оставалось ничего другого, как выйти из тени и обратиться с вопросами о товаре к продавцу. Перенесемся вперед в 2013 г. и увидим цифровой рынок, переполненный «невидимыми» покупателями, которые все чаще используют социальные сети для изучения товара перед покупкой. Продажи через социальные сети быстро приобрели влияние, будучи мощной B2B-стратегией построения отношений с клиентами, а также создания возможностей для продаж.

«Нормальный YouTube просуществовал до конца весны 2013 года. Помним, любим, скорбим...», ‒ такой пост, к сожалению, не выдумка,  а реальный отзыв человека об известнейшем видеохостинге в мире. Причиной скорби по YouTube стало то, что на портале была введена новая система комментирования видео. 

Напомним, YouTube основан в феврале 2005 года. К ноябрю 2006-го YouTube уже перешел в собственность компании Google за 1,65 миллиарда долларов. А в марте этого года Google похвастался тем, что количество пользователей YouTube в месяц превысило миллиард

Комментарии на YouTube – отдельная тема для обсуждения. Каждый пользователь хостинга знает, сколько спама, нецензурной лексики и другой неуместной информации порой можно найти под видео вместо собственно живых отзывов. В ноябре 2013 года компания Google решила разрубить гордиев узел нехитрым, на первый взгляд, способом ‒ введением новой системы комментирования. 

14 ноября 2013 года в Москве прошла практическая конференция «Конкурентная разведка и аналитические системы для бизнеса и госсектора». Организатором конференции выступила Академия информационных систем (АИС), которая уже длительное время проводит профессиональную подготовку по анализу информации онлайн, поиску и мониторингу. По итогам мероприятия можно отметить два основных аспекта, которые стали на конференции главными обсуждаемыми темами.

Во-первых, практически, все докладчики, не сговариваясь, так или иначе, говорили о том, что основным и самым масштабным источником и возможностей, и рисков является онлайн-пространство. А это значит, что конкурентоспособность компании во многом будет зависеть от того, насколько тщательно она будет отслеживать изменения, которые происходят с рынком, конкурентами и другими аспектами своего окружения.

Во-вторых, направленность докладов всех спикеров в очередной раз показала, что в отличие от западной традиции онлайн-сервисов для конкурентной разведки, которые направленны, в первую очередь, на поиск возможностей и перспектив, отечественная бизнес-сфера концентрируется больше на своевременном выявлении рисков и угроз.

 

Минимум дважды во время конференции звучал свежий кейс информационной атаки на российский банк «Возрождение», которая, по данным СМИ, стоил акционерам десятки миллионов рублей.

 

Банк "Возрождение" потерял десятки миллионов рублей

Юлия Задеряка Pocket Book

Мы побывали в офисе PocketBook, одного из крупнейших мировых производителей многофункциональных устройств для чтения, основанных на технологии E-Ink. На наши вопросы о том, как компания мониторит интернет и работает в соц-медиа, согласилась ответить руководитель PR департамента PocketBook Юлия Задеряка.

ВВ: Скажите, пожалуйста, в каких странах PocketBook продает свои устройства и цифровой контент?

ЮЗ: На сегодняшний день, главный офис компании находится в городе Лугано, Швейцария. Продукцию мы продаем по всему миру, а если точно - в 28 странах. Легче сказать, где мы НЕ продаем свою продукцию. В данный момент это Южная Америка и Африка. Портал по продаже электронного контента, в основном, работает в СНГ и Европе.