Интернет-маркетологи часто шутят о скорости, с которой новые инструменты и технологии разрушают привычную последовательность повседневных действий. И если кто-то отсутствует в офисе  несколько дней, то первым делом, о чем он спросит при возвращении: «Что изменилось?».

В то время, как динамичные изменения могут негативно повлиять на эффективность работы в некоторых сферах, маркетологи достаточно эластичны и справляются с изменениями гораздо лучше многих других специалистов. Они всегда ищут новые пути и инструменты применимые в своей профессии, связываясь с потребителями именно теми способами, которые мотивируют их приобрести продукты или воспользоваться услугами.

Работая с клиентами, представляющими различные сферы бизнеса, мы заметили, что мониторинг только общеизвестных сайтов с отзывами зачастую не удовлетворяет потребности эффективного управления репутацией. Для многих отраслей важная часть порождаемого инфополя лежит в рамках узкоспециализированных ресурсов, требующих оперативного мониторинга и реагирования.

В данной статье мы акцентируем внимание на специфике работы с популярными и нишевыми сайтами, содержащими отзывы (review sites).

Предлагаем вашему вниманию перевод интервью, в котором директор департамента социальных медиа LEGO Ларс Сильбербауэр рассказывает о стратегических аспектах деятельности компании в соц. медиа.

Стратегия LEGO - вовлечение пользователей в диалог. Компания поощряет и вдохновляет развитие клиентских сообществ, созданных в разных каналах цифровой коммуникации. Компания опирается не только на 65-летнюю историю становления репутации одного из самых любимых брендов на планете. 

Использование бренда конкурента в качестве ключевого слова для контекстной рекламы - вопрос моральный или правовой? Может ли это повлечь за собой проблемы со стороны закона? В этой статье мы попытались разобраться в основных аспектах рекламы "под чужим именем".
Агрессивная контекстная реклама. Использование бренда конкурента в контекстной рекламе.

С тех пор, как Google объявил о разрешении использования торговых марок в качестве ключевых слов «война брендов» стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегий в контекстной рекламе.

Часто ли сотрудники используют продукты компании в повседневной жизни? Поводом для написания этой статьи послужил подобный, "eating your own dog food", случай из жизни SemanticForce, который является показательным примером использования мониторинга социальных медиа при выборе определенного продукта.

 

 

Sentiment Analysis

В марте 2014 г. мы были спонсорами и участниками Sentiment Analysis Symposium, прошедшего в Нью-Йорке. Это мероприятие всегда собирает новаторов в области разработки решений текстовой аналитики со всего мира. Участниками симпозиума были представители таких компаний, как Accenture, Amazon, American Express, MIT Media Lab. Среди спонсоров, такие компании, как: IBM, Dell, Lexalytics, Textalytics, GNIP, SemanticForce и др.

В данной статье хотелось бы сделать краткий обзор интересных докладов.

Многие эксперты в области продаж полагают, что расширяющийся доступ покупателей к социальным сетям и совместным сайтам значительно укоротил цикл продаж, но, на самом деле, все как раз наоборот. Из-за миллиардов «лайков» и комментариев на Facebook в день, миллионов активных пользователей LinkedIn и тысяч твитов в секунду, цикл продаж стал фактически длиннее.

Social Sales

До наступления эры социальных сетей покупателям не оставалось ничего другого, как выйти из тени и обратиться с вопросами о товаре к продавцу. Перенесемся вперед в 2013 г. и увидим цифровой рынок, переполненный «невидимыми» покупателями, которые все чаще используют социальные сети для изучения товара перед покупкой. Продажи через социальные сети быстро приобрели влияние, будучи мощной B2B-стратегией построения отношений с клиентами, а также создания возможностей для продаж.

14 ноября 2013 года в Москве прошла практическая конференция «Конкурентная разведка и аналитические системы для бизнеса и госсектора». Организатором конференции выступила Академия информационных систем (АИС), которая уже длительное время проводит профессиональную подготовку по анализу информации онлайн, поиску и мониторингу. По итогам мероприятия можно отметить два основных аспекта, которые стали на конференции главными обсуждаемыми темами.

Во-первых, практически, все докладчики, не сговариваясь, так или иначе, говорили о том, что основным и самым масштабным источником и возможностей, и рисков является онлайн-пространство. А это значит, что конкурентоспособность компании во многом будет зависеть от того, насколько тщательно она будет отслеживать изменения, которые происходят с рынком, конкурентами и другими аспектами своего окружения.

Во-вторых, направленность докладов всех спикеров в очередной раз показала, что в отличие от западной традиции онлайн-сервисов для конкурентной разведки, которые направленны, в первую очередь, на поиск возможностей и перспектив, отечественная бизнес-сфера концентрируется больше на своевременном выявлении рисков и угроз.

 

Минимум дважды во время конференции звучал свежий кейс информационной атаки на российский банк «Возрождение», которая, по данным СМИ, стоил акционерам десятки миллионов рублей.

 

Банк "Возрождение" потерял десятки миллионов рублей


Саид Хасан: Не летай @ BritishAirways. У них ужасное обслуживание клиентовСаид Хасан - худший кошмар любой компании. Если Хасан не в восторге от продукта или услуги, он начинает жаловаться. И если ему не нравится, как его жалоба была рассмотрена, он готов сделать следующий шаг. Об этом British Airways (BA) узнали в начале 2013 года. Но, к сожалению, было уже поздно.

Саид очень расстроился, что отдел поддержки клиентов BA не смог ему помочь после того, как авиакомпания потеряла багаж его отца. Как и тысячи других недовольных клиентов, Саид вышел на просторы соц-медиа, чтобы изъявить свое негодование. Его не удовлетворила скромная аудитория собственных подписчиков в Twitter, прочитавших его отрицательные отзывы.

Саид сделал решительный шаг, распространив негативные отзывы с помощью платных инструментов микроблога, чтобы его комментарии увидели тысячи людей.

Предлагаем вашему вниманию перевод статьи Аманды Нельсон (Amanda Nelson), контент-менеджера и главного редактора блога SalesForce Marketing Cloud, посвященной центрам управления социальными медиа (Social Media Command Center, SMCC) в крупных компаниях.

SMCC уже давно успешно используются десятками компаний-лидеров западного рынка и привлекают внимание большого количества пользователей. По нашим прогнозам в 2013 году аналогичные решения появятся и на рынке стран СНГ.

Центр управления социальными медиа может быть разных форм и размеров, от впечатляющих помещений за стеклом, где на дисплеях отображаются твиты в реальном времени, до нескольких рабочих столов в комнате. Независимо от размера вашей организации, центр управления социальными медиа является масштабируемым, имеет большое количество применений и преимуществ.

В статье описано 15 примеров использования подобных центров известными брендами и организациями.