Проблемы с отзывами

Люди привыкли мерять качество сервиса или продукта "звездами": 5 звезд – хорошо, а все, что ниже 4-х – однозначно не стоит нашего внимания. Не так ли?

 

Упрощая отзывы до пустых цифр, мы совсем перестали изучать – а что на самом деле стоит за каждой услугой или продуктом? "Звезды" при этом нередко вводят нас в заблуждение.

 

Eugen Eşanu, автор блога о дизайн-мышлении на Medium, размышляет о том, что нужно изменить, чтобы системы отзывов действительно отражали реальность. Мы перевели и адаптировали его текст.

За годы работы с аналитикой данных мы по достоинству оценили важность их правильной визуализации. Ведь она помогает представить большие и сложные данные в простом и наглядном виде, определить закономерности, привлечь внимание к проблемам, найти инсайты и т.д.

Мы продолжаем улучшать навыки в визуализации данных, если эта область вам интересна, то эта подборка книг для вас:

Чтобы улучшить результаты в диджитал маркетинге стоит учиться у лучших в этом бизнесе. В социальных медиа это означает взять урок у KLM - авиакомпании, продажи которой в социальных медиа приносят ей 25 миллионов евро ежегодно.

На фестивале Econsultancy управляющий взаимодействием в социальных медиа Карлин Фогель-Мейер (Karlijn Vogel-Meijer) раскрыла основные инсайты маркетинговой стратегии компании, которая построена на основе работы с обратной связью от клиентов.

 

Предлагаем вашему вниманию перевод интервью, в котором директор департамента социальных медиа LEGO Ларс Сильбербауэр рассказывает о стратегических аспектах деятельности компании в соц. медиа.

Стратегия LEGO - вовлечение пользователей в диалог. Компания поощряет и вдохновляет развитие клиентских сообществ, созданных в разных каналах цифровой коммуникации. Компания опирается не только на 65-летнюю историю становления репутации одного из самых любимых брендов на планете.