Работая с клиентами, представляющими различные сферы бизнеса, мы заметили, что мониторинг только общеизвестных сайтов с отзывами зачастую не удовлетворяет потребности эффективного управления репутацией. Для многих отраслей важная часть порождаемого инфополя лежит в рамках узкоспециализированных ресурсов, требующих оперативного мониторинга и реагирования.

В данной статье мы акцентируем внимание на специфике работы с популярными и нишевыми сайтами, содержащими отзывы (review sites).

Ежедневно в социальных сетях появляются сотни тысяч сообщений, в которых пользователи сообщают о намерении совершить покупку, просят подсказать товар или услугу. На западном рынке термин Social Selling (лидогенерация/поиск потенциальных клиентов в соц-медиа) давно вошел в обиход маркетологов, его используют для обозначения определенного комплекса действий: от поиска потенциальных покупателей до совершения прямых продаж в социальных медиа. 

Примеры сообщений с намерением о покупке в социальных сетях

Существует ряд решений, в которых используются разные подходы в обнаружении целевых сообщений и механизмы взаимодействия с потенциальными клиентами. Среди известных игроков англоязычного рынка стоит отметить такие решения, как LeadSiftNet BaseLocal ResponseKite Deskи Need Tagger.

Русскоязычный рынок на данный момент слабо развит, на базе мониторинговых систем только начинают появляться системы поиска лидов, детектирования намерений и взаимодействия с потенциальными клиентами в социальных медиа. Выделение нужных дискуссионных цепочек из общего массива данных является непростой задачей из-за обилия информационного шума, наличия интернет-мемов и сложности построения лингвистических правил детектирования смысловой составляющей отдельных сообщений.

Используя мощности системы мониторинга SemanticForce и облачной платформы для анализа текстов BlueberryAPI, мы провели исследование намерений в контексте Social Selling в русскоязычных социальных медиа. Так что же хотят женщины пользователи социальных сетей?

2013 был интересным, непростым и знаковым для нас годом! В этой статье мы традиционно подводим итоги, рассказываем о самых интересных событиях, направлениях и заглядываем в будущее.

Мы реализовали целый ряд масштабных и уникальных для индустрии проектов, а также приобрели новых стратегических партнеров. Samsung, ABBYY, Альфа-Банк, Билайн, Сбербанк и ряд других успешных компаний стали нашими клиентами и планируют расширять спектр сотрудничества в 2014.


По уже сложившейся традиции 2013 запомнился обилием конференций, круглых столов, семинаров и мастер-классов. Вот лишь некоторые из конференций: SMconf (Москва), LoyaltyForum (Киев), BIF (Алма-Аты). Мы благодарны организаторам мероприятий, будем рады новым встречам в 2014!