• Отфильтровано по тэгу "Исследования". Сбросить?

Ежедневно в социальных сетях появляются сотни тысяч сообщений, в которых пользователи сообщают о намерении совершить покупку, просят подсказать товар или услугу. На западном рынке термин Social Selling (лидогенерация/поиск потенциальных клиентов в соц-медиа) давно вошел в обиход маркетологов, его используют для обозначения определенного комплекса действий: от поиска потенциальных покупателей до совершения прямых продаж в социальных медиа. 

Примеры сообщений с намерением о покупке в социальных сетях

Существует ряд решений, в которых используются разные подходы в обнаружении целевых сообщений и механизмы взаимодействия с потенциальными клиентами. Среди известных игроков англоязычного рынка стоит отметить такие решения, как LeadSiftNet BaseLocal ResponseKite Deskи Need Tagger.

Русскоязычный рынок на данный момент слабо развит, на базе мониторинговых систем только начинают появляться системы поиска лидов, детектирования намерений и взаимодействия с потенциальными клиентами в социальных медиа. Выделение нужных дискуссионных цепочек из общего массива данных является непростой задачей из-за обилия информационного шума, наличия интернет-мемов и сложности построения лингвистических правил детектирования смысловой составляющей отдельных сообщений.

Используя мощности системы мониторинга SemanticForce и облачной платформы для анализа текстов BlueberryAPI, мы провели исследование намерений в контексте Social Selling в русскоязычных социальных медиа. Так что же хотят женщины пользователи социальных сетей?

28 ноября прошел 2-й маркетинговый форум “Умная фарма”. Управленцы ведущих компаний собрались с целью диалога о тенденциях, проблематике и перспективах фармацевтического рынка. Происходил обмен опытом использования инновационных технологий для повышения эффективности бизнес-процессов, обсуждался опыт внедрения лучших маркетинг-практикНа конференции мы выступили с докладом “Социальные медиа и фармация. Технологии. Кейсы. Перспективы.", где рассказали о видах и ценности различных исследований о фарм-продуктах, которые можно проводить, опираясь на данные из социальных медиа.

Big Data, облачные технологии, анализ тематических дискуссий, автоматическая категоризация, SocialCRM  вот неполный спектр инструментов, которые открывают новые горизонты в исследованиях и процессах коммуникации с потребителем на фармацевтическом рынке.                                              "Умная Фарма" Конгресс-Холл отеля Космополит.

 

«Нормальный YouTube просуществовал до конца весны 2013 года. Помним, любим, скорбим...», ‒ такой пост, к сожалению, не выдумка,  а реальный отзыв человека об известнейшем видеохостинге в мире. Причиной скорби по YouTube стало то, что на портале была введена новая система комментирования видео. 

Напомним, YouTube основан в феврале 2005 года. К ноябрю 2006-го YouTube уже перешел в собственность компании Google за 1,65 миллиарда долларов. А в марте этого года Google похвастался тем, что количество пользователей YouTube в месяц превысило миллиард

Комментарии на YouTube – отдельная тема для обсуждения. Каждый пользователь хостинга знает, сколько спама, нецензурной лексики и другой неуместной информации порой можно найти под видео вместо собственно живых отзывов. В ноябре 2013 года компания Google решила разрубить гордиев узел нехитрым, на первый взгляд, способом ‒ введением новой системы комментирования. 

Период новогодних праздников прошел, но вы наверняка еще восхищаетесь полученными подарками. А удалось ли вам угадать заветные желания близких людей? И что современные люди вообще желают на Новый год?

По следам нашего предновогоднего исследования «О чем мечтают пользователи соц.сетей» мы подготовили наглядную инфографику по предпочтениям мужчин и женщин. 

Бренд Hyundai (Хюндай) последнее время переживает не лучшие времена. Череда неисправностей, поломок и проблем со скоростными поездами Hyundai Rotem, курсирующими между крупными городами Украины, привели к волне критики и обоснованного недовольства со стороны как пассажиров, так и всех других жителей страны.

В подобных критических ситуациях негатив по отношению к отдельной продукции порой переносится на бренд в целом. Поэтому мы захотели проверить гипотезу, не увеличился ли объем негатива по автомобилям Hyundai с учетом роста народного гнева, связанного с поездами Hyundai Rotem.

В канун Нового Года SemanticForce решил выяснить, о каких подарках мечтают русскоязычные пользователи интернета. Мы проанализировали тысячи новогодних посланий, большинство из которых (82%) оказались связаны с нематериальными подарками. Сообщение-пожелание о "подарке судьбы" в виде человека (возлюбленного или возлюбленной) собрало максимум симпатий в виде репостов, что превращает сеть Вконтакте в «радио одиноких сердец» в предпраздничное время. Среди тех, кому в старом году было особенно одиноко, - 73% представительниц прекрасного пола и 27% - мужского. Помимо этого, авторы просят для себя "счастья", "удачи", "энтузиазма", "покоя" и в некоторых случаях самые откровенные желают себе "мозгов" или просто "не тупить" в Новом Году.

У авторов, которых привлекают земные ценности, в качестве желаемых подарков наиболее популярны всевозможные гаджеты (5% от общего массива пожеланий), а именно такие бренды, как iPhone (42%), Samsung (21%), HTC (16%). Отметим, что девушки в три раза чаще оставляли запрос о новых телефонах и планшетах, нежели парни. Среди всех "желателей" наиболее активными были как ни странно любители футбола, для которых Новый Год - это еще одна возможность вспомнить о своем увлечении – "Пожалуй самым лучшим подарком на Новый год будет победа Барсы в ЛЧ. Я наверно умру от счастья если это случится"; "Я хочу на Новый Год попросить у дедушки САФа оставить Македу еще на сезон". И в заключении скажем, что существенная часть авторских пожеланий носит альтруистический характер.

Предлагаем посмотреть наш небольшой анализ пожеланий и предпочтений к Новому году интернет-пользователей. 

А какое желание загадали на Новый год вы?

Нами было проанализировано информационное поле в печатных и интернет СМИ по семи ключевым партиям Украины: Партии Регионов, ВО Объединенная оппозиция, Партии Удар, Коммунистической партии Украины, партии Украина – Вперед!, Наша Украина, ВО Свобода. Период исследования взят с 1 августа по 10 октября 2012. В печатной прессе фаворит по упоминаемости – Партия регионов с 2024 публикациями. На втором месте - ВО Объединенная оппозиция, которая упоминалась в 959 публикациях. В совокупности количество упоминаний оппозиционных к власти партий составляет 3216 статей.

В сегменте Онлайн-СМИ лидерство со значительным перевесом также удерживает Партия регионов с 44042 сообщениями. При этом доля медиаприсутствия ПР в общем массиве данных (без дублей) по 7 партиям составляет 45%. Общий объем упоминаний оппозиционных партий с учетом КПУ – 55% от общего массива или 53692 публикации без дублей.

Предлагем посмотреть все подробности в нашем исследовании.

17 апреля в Украине прошла самая крупная конференция, посвященная IT-бизнесу - iForum. Она собрала не только рекордное количество участников, но и отзывов – люди делились мнениями и впечатлениями, цитировали спикеров и публиковали фотографии, писали обзоры и задавали вопросы - ведь любая конфереция предполагает в первую очередь общение.

Мы провели небольшое исследование упоминаний iForum на базе платформы SemanticForce. Для анализа мы взяли только один день проведения конференции – 17 апреля и только твиттер в качестве источника упоминаний, в результате чего собрали более 1000 отзывов о конференции. Давайте посмотрим на реальный «глас онлайн-народа» - о чем люди говорили, что больше всего обсуждали и какие впечатления у них остались от конференции.

Необычные события всегда привлекают внимание. Поэтому ажиотаж вокруг палиндромной даты - 11.11.11 – был предсказуем. Foursquare выдавал в этот день дополнительные баллы за чек-ины, сотни тысяч пар проводили церемонии бракосочетаний, некоторые разводились… А сотни тысяч людей писали об этом дне в блогах.

Мы провели мониторинг обсуждений даты 11.11.11 в Twitter за 11 ноября 2011 года, используя простой набор ключевых слов - 11.11.11 , 11/11/11 , 11.11.2011, 111111 и т.п.

Существует два варианта доступа к данным Twitter: через бесплатный Twitter Search API и через специальный платный API - Twitter Firehose, который позволяет получить доступ к Twitter без задержек по времени и ограничений по объему. Платформа SemanticForce единственная в СНГ использует именно второй путь для получения данных из Twitter.

Мониторинг резонансных событий имеет ряд технологических аспектов. Существует два варианта доступа к данным Twitter: через бесплатный Twitter Search API, у которого есть ряд ограничений, и через специальный платный API - Twitter Firehose, который позволяет получить доступ к Twitter без задержек по времени и ограничений по объему. Платформа SemanticForce единственная в СНГ использует именно второй путь для получения данных из Twitter.  Это критично для мониторинга "пиков", когда скорость публикаций по определенной теме достигает нескольких десятков сообщений в секунду, Twitter Firehouse позволяет получить данные без потерь. Обычное Twitter API в таких случаях непригодно, т.к. приведет к значительным пропускам.

В итоге мы смогли собрать около 200 тысяч твитов, связанных с примечательной ноябрьской датой и теперь предлагаем посмотреть небольшую обзорную статистику

В марте 2011 года HTC выпустил свой флагманский смартфон HTC Incredible S. Как отреагировала на это аудитория и какое впечатление произвел на них телефон? Какие недостатки и сильные достоинства они выделили у телефона, особенно в сравнении с основными конкурентами? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете найти в нашем Исследовании восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет.

Данное исследование представляет ценность в качестве методики для мониторинга и исследований социальных медиа, представляющих данные для решения следующих задач на стороне компании:

  1. Отслеживание и классификация типичных проблем и запросов разных сегментов потребителей;
  2. Оперативный отклик на прямые и косвенные запросы (через отделы продаж, поддержки и разработки);
  3. Поиск потребительских инсайтов (предложений и пожеланий) для разработки маркетинговых предложений.