В связи с ростом объемов сообщений в медиаполе одним из важных факторов выбора мониторинговой системы становится релевантность выборки. Результаты мониторинга формируются на основании поискового запроса, задающего критерии поиска. Этот процесс требует чёткого представления о том, каким образом целевая аудитория обсуждает бренд, и о том, какие задачи необходимо решить с помощью проводимого мониторинга.

Задача усложняется в случае детектирования упоминаний о бренде с высокой степенью омонимичности (в выборке сообщений присутствует нерелевантный шум, который по своему написанию совпадает с одним из слов из поискового запроса, но при этом содержит совершенно иной смысл). Одно дело, когда стоит задача отследить упоминания о бренде, имеющем уникальное название (Tassimo, Nivea или Avon), другое - когда торговую сеть Metro Cash & Carry необходимо "отсеять" от метро и метросексуалов, а украшения Pandora - от одноименного ящика, радиостанции, автосигнализации и т.д.

Какие сценарии улучшения релевантности выборки возможны и как минимизировать шум в результатах мониторинга? Об этом читайте подробнее в нашей новой статье.

Прошло уже более года с тех пор как мы, по уже сложившейcя хорошей традиции, первыми на рынке реализовали мониторинг соц-сети Instagram. Мы решили не почивать на лаврах, и в связи с растущей популярностью этой социальной площадки значительно расширили охват. Сегодня мы рады предложить нашим клиентам детальное покрытие по Хвастограм Instagram, приобретенной недавно Facebook. Подробнее о том, как нам удалось этого достичь, читайте ниже.

Мониторинг Instagram - SemanticForce

По мнению аналитиков Forbes, одним из 5-ти ключевых трендов 2013 года будут новые решения в области визуализации и анализа больших объемов информации.

Эпоха Big Data уверенно наступает, и теперь на первый план встает уже не проблема сбора, а проблема анализа и визуализации нарастающей информационной волны. Скорость, наглядность и функциональность становятся ключевыми показателями работы аналитических систем.

В ногу со временем

Большие объемы информации требуют новых методов визуализации. Таких, в которых будут видны более глубокие и подробные взаимосвязи, элементы иерархии, соотношения между разными объектами и т.д. Как было точно подмечено одним из экспертов (David McCandless), визуализация является одной из форм сжатия данных. Таким образом, грамотная визуализация может существенно упростить процесс анализа и обработки больших массивов данных.

Предлагаем вашему вниманию перевод статьи Аманды Нельсон (Amanda Nelson), контент-менеджера и главного редактора блога SalesForce Marketing Cloud, посвященной центрам управления социальными медиа (Social Media Command Center, SMCC) в крупных компаниях.

SMCC уже давно успешно используются десятками компаний-лидеров западного рынка и привлекают внимание большого количества пользователей. По нашим прогнозам в 2013 году аналогичные решения появятся и на рынке стран СНГ.

Центр управления социальными медиа может быть разных форм и размеров, от впечатляющих помещений за стеклом, где на дисплеях отображаются твиты в реальном времени, до нескольких рабочих столов в комнате. Независимо от размера вашей организации, центр управления социальными медиа является масштабируемым, имеет большое количество применений и преимуществ.

В статье описано 15 примеров использования подобных центров известными брендами и организациями.

В платформе SemanticForce реализована интеграция с популярной CRM системой BPMonline CRM от Terrasoft.

Теперь все сообщения, которые были оставлены в онлайн-медиа, Вы сможете отследить с помощью платформы SemanticForce и в пару кликов отправить информацию об авторах сообщений в CRM-платформу для последующей обработки. Причем в CRM-платформу с привязкой к упоминанию будет добавлен в том числе профиль его автора (имя, фамилия, а также другие соц.профили, если технология ProfileForce их автоматически детектирует), что делает последующую работу еще эффективнее. Платформа SemanticForce также интегрирована с индексом влиятельности Klout Score и при необходимости этот показатель также может передаваться в sCRM хранилище.

Напомним, что прежде нашим клиентам уже была доступна интеграция с популярной SocialCRM платформой Copiny и CRM-системой SugarCRM. Подробнее о Social CRM предлагаем прочитать в нашей статье.

Теперь в нашей платформе доступны 5 способов экспорта данных: в форматах PDF, RTF, XLSX, CSV и Google Docs.

Excel таблицы – один из удобных и популярных инструментов в работе аналитиков. В Платформе SemanticForce ранее существовала возможность выгрузки данных в формат CSV, включая экспорт всех мета-данных (объекты и тональность, рубрики, география и др.). Теперь клиентам нашей платформы доступен еще более удобный функционал – экспорт данных в XLSX (Microsoft Excel).

Возможности улучшенного экспорта в Excel:

1. Комментарии, оставленные к постам в социальных сетях или к видео на видеохостингах теперь группируются. Это позволяет строить статистику о восприятии определенных постов, а также проводить анализ каждого отдельного комментария. Погружайтесь в аналитику так глубоко, как вам нужно!

Мы представляем новые функции и возможности платформы SemanticForce, которые помогут в вашей работе по анализу и сбору упоминаний о вас и ваших продуктах.

Гражданин мира: мониторинг зарубежных онлайн-СМИ

Онлайн-СМИ являются мощным инструментом влияния в современном обществе, а для некоторых людей и полной заменой печатной прессе. И в некоторых случаях необходимо исследовать не только локальные, отечественные источники, но и зарубежные.

Например, политикам необходимо быть в курсе отзывов о них на международной арене, спортивные команды – например, футбольные клубы и их игроки – часто обсуждаются в зарубежной прессе в связи с играми и другими крупными событиями, ну а представители шоу-бизнеса мечтают попасть в западные таблоиды. Комплексный анализ медиа-вирусов также не обходится без мониторинга зарубежных источников. Этот список можно продолжать и дальше, ясно одно: с расширением (и даже снятием) границ медиа-пространства о вас уже могут говорить где угодно, и все эти упоминания могут существенное влиять на вашу репутацию.

На данный момент в платформе SemanticForce мы отслеживаем упоминания в более чем 250 тысячах источниках из 150 стран мира. Осведомлен – значит вооружен. Будьте всегда в курсе разговоров о вас в любом уголке мира.

При сборе и накоплении большого объема данных мы получаем, с одной стороны, важную базу для анализа и исследования, но с другой – огромный массив, который требует систематизации и обработки.

Как мудро заметил в одной из своих статей на Slon.ru Андрей Мирошниченко, «Навигация – единственный информационный продукт, чья ценность будет расти, с увеличением объемов информации».

Если переходить к инструментам навигации, представленным в различных мониторинговых платформах, то среди самых «базовых» и распространенных можно выделить распределение по тематическим рубрикам (категориям) и тональности упоминаний.

Причем тональности обычно уделяют больше всего внимания, хотя часто тональность сообщений не показывает качественного состава упоминаний и контекста обсуждений.

Рубрикация упоминаний (то есть распределение всех сообщений по определенным темам) дает более репрезентативную структуру разговоров. Однако рубрики-маяки не всегда ясны и понятны, а в случае с известными брендами часто могут работать некорректно – трудно предугадать и точно определить направления «гласа народа» и то, что будет обсуждаться аудиторией на этой неделе или тем более в следующем месяце. Кроме того, нередки случаи, когда зная, что искать, и работая только в данном направлении, все иные тренды становятся «слепым пятном» и остаются незамеченными.

Так как же научиться слушать и системно понять, о чем говорят люди в сети?

Конец бизнеса, каким мы его знаем

Социализация бизнеса – это естественный процесс, когда на первый план выходят отношения с людьми: клиентами, бизнес-партнерами, обществом. При современном развитии digital каналов, общение с потребителями стало неотъемлемой частью рабочего процесса почти каждой компании.

В условиях высокой конкуренции становится важным такой фактор, как лояльность, которая рождается при качественной слаженной работе с аудиторией и существующими клиентами.

В то же время, представителям поколения 2.0 уже не могут оставаться просто наблюдателями, они становятся полноценными участниками создания бренда и влияют на его развитие. И, разумеется, они желают быть услышанными. Закономерная реакция компаний на подобное поведение – создание комплексной платформы для сбора всех отзывов клиентов, своевременной реакция на них и общения с клиентом и между клиентами. На Западе популярность и призвание получают системы Social Community Relation Management – или системы Social CRM.

Social CRM - это операционная модель на основе технологий и бизнес-процессов, которая разработана с целью вовлечения клиентов во взаимовыгодный двусторонний разговор.

Консалтинговая компания Accenture определяет Social CRM как операционную модель на основе технологий и бизнес-процессов, которая разработана с целью вовлечения клиентов во взаимовыгодный двусторонний разговор.