В связи с ростом объемов сообщений в медиаполе одним из важных факторов выбора мониторинговой системы становится релевантность выборки. Результаты мониторинга формируются на основании поискового запроса, задающего критерии поиска. Этот процесс требует чёткого представления о том, каким образом целевая аудитория обсуждает бренд, и о том, какие задачи необходимо решить с помощью проводимого мониторинга.

Задача усложняется в случае детектирования упоминаний о бренде с высокой степенью омонимичности (в выборке сообщений присутствует нерелевантный шум, который по своему написанию совпадает с одним из слов из поискового запроса, но при этом содержит совершенно иной смысл). Одно дело, когда стоит задача отследить упоминания о бренде, имеющем уникальное название (Tassimo, Nivea или Avon), другое - когда торговую сеть Metro Cash & Carry необходимо "отсеять" от метро и метросексуалов, а украшения Pandora - от одноименного ящика, радиостанции, автосигнализации и т.д.

Какие сценарии улучшения релевантности выборки возможны и как минимизировать шум в результатах мониторинга? Об этом читайте подробнее в нашей новой статье.

Чтобы улучшить результаты в диджитал маркетинге стоит учиться у лучших в этом бизнесе. В социальных медиа это означает взять урок у KLM - авиакомпании, продажи которой в социальных медиа приносят ей 25 миллионов евро ежегодно.

На фестивале Econsultancy управляющий взаимодействием в социальных медиа Карлин Фогель-Мейер (Karlijn Vogel-Meijer) раскрыла основные инсайты маркетинговой стратегии компании, которая построена на основе работы с обратной связью от клиентов.

 

Использование бренда конкурента в качестве ключевого слова для контекстной рекламы - вопрос моральный или правовой? Может ли это повлечь за собой проблемы со стороны закона? В этой статье мы попытались разобраться в основных аспектах рекламы "под чужим именем".
Агрессивная контекстная реклама. Использование бренда конкурента в контекстной рекламе.

С тех пор, как Google объявил о разрешении использования торговых марок в качестве ключевых слов «война брендов» стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегий в контекстной рекламе.

Часто ли сотрудники используют продукты компании в повседневной жизни? Поводом для написания этой статьи послужил подобный, "eating your own dog food", случай из жизни SemanticForce, который является показательным примером использования мониторинга социальных медиа при выборе определенного продукта.

 

 

«Нормальный YouTube просуществовал до конца весны 2013 года. Помним, любим, скорбим...», ‒ такой пост, к сожалению, не выдумка,  а реальный отзыв человека об известнейшем видеохостинге в мире. Причиной скорби по YouTube стало то, что на портале была введена новая система комментирования видео. 

Напомним, YouTube основан в феврале 2005 года. К ноябрю 2006-го YouTube уже перешел в собственность компании Google за 1,65 миллиарда долларов. А в марте этого года Google похвастался тем, что количество пользователей YouTube в месяц превысило миллиард

Комментарии на YouTube – отдельная тема для обсуждения. Каждый пользователь хостинга знает, сколько спама, нецензурной лексики и другой неуместной информации порой можно найти под видео вместо собственно живых отзывов. В ноябре 2013 года компания Google решила разрубить гордиев узел нехитрым, на первый взгляд, способом ‒ введением новой системы комментирования. 

Бренд Hyundai (Хюндай) последнее время переживает не лучшие времена. Череда неисправностей, поломок и проблем со скоростными поездами Hyundai Rotem, курсирующими между крупными городами Украины, привели к волне критики и обоснованного недовольства со стороны как пассажиров, так и всех других жителей страны.

В подобных критических ситуациях негатив по отношению к отдельной продукции порой переносится на бренд в целом. Поэтому мы захотели проверить гипотезу, не увеличился ли объем негатива по автомобилям Hyundai с учетом роста народного гнева, связанного с поездами Hyundai Rotem.

Предлагаем вашему вниманию перевод статьи Аманды Нельсон (Amanda Nelson), контент-менеджера и главного редактора блога SalesForce Marketing Cloud, посвященной центрам управления социальными медиа (Social Media Command Center, SMCC) в крупных компаниях.

SMCC уже давно успешно используются десятками компаний-лидеров западного рынка и привлекают внимание большого количества пользователей. По нашим прогнозам в 2013 году аналогичные решения появятся и на рынке стран СНГ.

Центр управления социальными медиа может быть разных форм и размеров, от впечатляющих помещений за стеклом, где на дисплеях отображаются твиты в реальном времени, до нескольких рабочих столов в комнате. Независимо от размера вашей организации, центр управления социальными медиа является масштабируемым, имеет большое количество применений и преимуществ.

В статье описано 15 примеров использования подобных центров известными брендами и организациями.

Регулярные открытые мероприятия (конференции, семинары) для участников туристического бизнеса не двузначно показывают ежедневно растущую значимость социальных медиа для успешного развития туристических компаний на рынке. Эта тематика очень широка и, как известно, нельзя объять необъятное. Однако для того чтобы становление вашей компании в сфере социальных медиа проходило активно и приносило ощутимый результат, мы предлагаем вам 35 основных тезисов, на которые вам неизбежно придется обратить внимание, если вы боретесь за лидерство на данном рынке. 

В марте 2011 года HTC выпустил свой флагманский смартфон HTC Incredible S. Как отреагировала на это аудитория и какое впечатление произвел на них телефон? Какие недостатки и сильные достоинства они выделили у телефона, особенно в сравнении с основными конкурентами? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете найти в нашем Исследовании восприятия смартфона НТС Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет.

Данное исследование представляет ценность в качестве методики для мониторинга и исследований социальных медиа, представляющих данные для решения следующих задач на стороне компании:

  1. Отслеживание и классификация типичных проблем и запросов разных сегментов потребителей;
  2. Оперативный отклик на прямые и косвенные запросы (через отделы продаж, поддержки и разработки);
  3. Поиск потребительских инсайтов (предложений и пожеланий) для разработки маркетинговых предложений.

Предлагаем вашему внимание исследование, проведенное на основе данных, собранных при помощи системы SemanticForce и проанализированных нашим аналитическим отделом совместно с консалтинговой компанией smm3.

Исследование основано на данных, собранных и проанализированных за полгода, относящихся к восприятию русскоязычными автовладельцами новой модели Hyundai Solaris (подробнее о методологии исследования - слайд 4).

Основой для исследования стали данные из форумов, которые мало кто видит из мониторинговых платформ и поисковых систем, однако часто именно на таких классических площадках для общения по интересам идут самые жаркие обсуждения того или иного продукта или бренда.