Блог → Выбор системы мониторинга соц-медиа. Часть первая: покрытие, поиск и геосегментация

Выбор системы мониторинга соц-медиа.Рынок насыщен различными решениями от локальных и зарубежных компаний, предоставляющих услуги мониторинга и анализа социальных медиа и онлайн-СМИ. Какую же платформу выбрать? На что стоит обратить внимание в первую очередь? Какие вопросы задавать потенциальным партнерам? 

В цикле статей мы хотим дать наш инсайдерский  взгляд на данный вопрос.

 

Покрытие
Ключевой параметр любой из мониторинговых систем – это покрытие (полнота охвата источников). Советуем вооружиться Excel и построить таблицу сравнения упоминаемости одного и того же объекта за определенный период. Предварительно следует настроить два идентичных поисковых запроса в каждой из систем, учесть фильтрацию по языку и географии, если эти параметры для вас критичны. Затем сравните общее число сообщений за период. Вы определились с победителем, но не спешите смотреть прайс. Убедитесь, что превосходство в широте покрытия не случайно, расширив период для сравнения. Если вы являетесь сотрудником агентства и предполагается мониторинг брендов из различных отраслей, проведите сравнение по объектам мониторинга из различных рыночных отраслей.  

Андрей Комаровский|Выбор мониторингововй платформы|SMM3Каждому бренду важно понимать, кто, когда и сколько обсуждает его в сети. Безусловно, более менее точное представление об объемах обсуждения имеет значение, но опираться на "голую" выдачу можно лишь при хорошо настроенном поиске, включающем минимум шума. Для чисто информационных целей общего обзора инфополя наличие локальных пробелов в выдаче может компенсироваться хорошими аналитическими опциями - используя любую систему пользователь вынужден искать удобный ему компромисс между качеством и количеством.

Андрей Комаровский. SMM3

Геосегментация
Определение географии сообщений может играть важную роль в выборе платформы для мониторинга социальных медиа. Сравнивая разные системы, убедитесь, что в настройках темы можно задать фильтрацию по стране и региону.

Выбор системы мониторинга социальных медиа. Сегментация по географии.

Охват определенного источника
Количество сообщений не всегда означает их качество, потому сравнение показателей упоминаемости следует производить на уровне отдельных ресурсов (источников). Критически важно, чтобы в выборке упоминаний присутствовали интересующие вас источники, например ключевые автомобильные форумы, если вы автодиллер или порталы о здоровье, если вы производитель фармацевтических препаратов. На картинке ниже сравнение двух мониторинговых систем в рамках диаграммы, показывающей количество собранных сообщений по источникам. Период и тема одинаковы. Видно, что в среднем охват определенного источника может существенно отличаться. В контестве среза за месяц разница в охвате:

  • Вконтакте: 96317 и 55045 сообщений;
  • Facebook: 95600 и 16107 сообщений;
  • 4pda.ru: 69178 и 12231 сообщений.

Итак, помимо количества сообщений важным параметром выбора системы является наличие отраслевых источников, в рамках которых ваш бренд потенциально обсуждается. 

Поиск по темам
Немаловажным инструментом может быть наличие обычного поиска по созданной вами теме, например, если нужно быстро проверить гипотезу, упоминался ли наряду с вашим брендом ваш потенциальный конкурент.

Выбор мониторинговой системы. Поиск по темам

Распознавание авторов
Другим немаловажным критерием оценки систем может быть корректное распознавание авторов упоминаний. Данная характеристика упоминаний критична в контексте поиска адвокатов бренда, осуществляющих независимую экспертную поддержку и для других аналитических задач.  Как показывает практика, не все системы уделяют должное внимание сбору информации об авторах, в некоторых случаях происходит обычное "списывание" данных у больших братьев, таких как Яндекс.Блоги. При этом наследуются как сами данные, так и ошибки в детектировании информации, например, когда вместо имени указывается населенный пункт, отмеченный в профиле. Если подобные явления наблюдаются, вы с полной долей уверенности сможете распознать "откуда дровишки" и стоит ли за них платить, раз они есть в открытом доступе в поисковиках.

Распознавание авторов, выбор мониторинговой системы

Скорость актуализации данных и скорость работы
Насколько быстро сообщение опубликованное в первоисточнике появится в мониторинговой системе? Скорость актуализации данных может сыграть решающую роль при выборе системы. Представим ситуацию распостранения волны негативных отзывов о бренде, в этом случае счет времени идет на секунды и скорость обнаружения информации является ключевым параметром. Скорость работы системы в целом влияет на удобство эксплуатации. Задержки в загрузке тем и выгрузке виджетов мешают оперативной работе операторов. Выбирая платформу для мониторинга социальных медиа, внимательно изучите ее "отзывчивость" по этим двум параметрам.

О таких параметрах выбора, как фильтрация данных, аналитика и отчеты мы расскажем в следующих статьях в нашем блоге.

Stay tuned!

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus