Блог → За пределы мониторинга социальных медиа к Social Intelligence

Интернет-маркетологи часто шутят о скорости, с которой новые инструменты и технологии разрушают привычную последовательность повседневных действий. И если кто-то отсутствует в офисе  несколько дней, то первым делом, о чем он спросит при возвращении: «Что изменилось?».

В то время, как динамичные изменения могут негативно повлиять на эффективность работы в некоторых сферах, маркетологи достаточно эластичны и справляются с изменениями гораздо лучше многих других специалистов. Они всегда ищут новые пути и инструменты применимые в своей профессии, связываясь с потребителями именно теми способами, которые мотивируют их приобрести продукты или воспользоваться услугами.

Благодаря бурному росту объемов данных в социальных медиа и развитию методологий и технологий текстовой аналитики, мы больше не зависим сугубо от "традиционных" исследований и фокус-групп для получения потребительских и рыночных инсайтов. Современные инструменты позволяют эффективно анализировать дискуссионные цепочки, косвенные комментари, отзывы на товарных страницах и других цифровых каналх, формируя возможность доступа к инсайтам в режиме реального времени. 

Что означает «Social Intelligence»?
«Social Intelligence» - сбор разнообразной публичной информации – будь то традиционные медиа (цифровое радио, ТВ, новостные ресурсы), социальные медиа (Facebook, Twitter, блоги, форумы) или же компании, являющиеся собственниками данных (например, комментариев, полученных в ходе проведения исследований) – для анализа, интерпретации и поиска инсайтов, основанных на этих данных. Важно убедится в том, что компания, занимающаяся сбором и аналитикой данных, имеет достаточное покрытие источников для проведения исследования.  Стоит проанализировать, как подрядчик формирует свои алгоритмы действий и подходит к подготовке аналитики. Отсутствие же специалистов в области аналитики данных социальных сетй в вашей команде является опасным сигналом.

Как определить, что компании следует перейти на следующий уровень? 
Семь признаков того, что компания следует двигаться за пределы мониторинга социальных медиа к Social Intelligence:

  1. Вы хотели бы получать более значимую информацию в отчетах и аналитических исследованиях.
  2. Используя мониторинг упоминаний, вы следите за уровнем лояльности к бренду, однако хотите расширить объем  коммуникаций, чтобы увеличить влияние. 
  3. Вы знаете, что количество подписчиков и процент их прироста хороший показатель успешности в социальных сетях, однако хотите предоставить руководству компании те данные, которые будут важны для них.
  4. Вы осознаете, что происходит в вашей индустрии, но стремитесь к более глубокому пониманию публичного восприятия.
  5. Вы хотите узнать то, о чем еще не знаете. Вы понимаете, что за всеми разговорами, в онлайн, в избытке скрывается нетронутая информация. Вам просто нужен правильный инструмент для подъема на новый уровень.
  6. Вы осознаете, что большинство аналитических инструментов предоставляют информацию, основанную на поиске по ключевым словам, в то время, когда нужная вам информация утопает в объемах слов для поиска. Вы знаете, что для решения не тривиальных задач нужно найти другой путь.
  7. Вас не впечатляют базовые математические расчеты для определения адвокатов бренда или хейтеров и вы хотите более тщательно собирать инсайты.

На основе 7 Signs You're Ready for Social Intelligence

Автор:
Digital Marketing & PR

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus