Блог → 35 вариантов использования социальных медиа в туристическом бизнесе

Регулярные открытые мероприятия (конференции, семинары) для участников туристического бизнеса не двузначно показывают ежедневно растущую значимость социальных медиа для успешного развития туристических компаний на рынке. Эта тематика очень широка и, как известно, нельзя объять необъятное. Однако для того чтобы становление вашей компании в сфере социальных медиа проходило активно и приносило ощутимый результат, мы предлагаем вам 35 основных тезисов, на которые вам неизбежно придется обратить внимание, если вы боретесь за лидерство на данном рынке. 

Управляйте имиджем

1. Отслеживайте упоминания вашего бренда.
2. Научитесь вести кризисные коммуникации онлайн.
3. Управляйте репутацией: определите, кто влияет на доброе имя вашего бренда.
4. Слушайте, даже когда никто не говорит.

Внимательно следите за трендами

Спрашивайте у своих клиентов. Используйте социальные медиа для исследования рынка.

5. Знайте, как в социальных медиа общаются ваши конкуренты и партнеры.
6. Знайте и понимайте «язык», на котором говорит ваша целевая аудитория.
7. Спрашивайте у своих клиентов. Используйте социальные медиа для исследования рынка.

Создавайте сообщество

8. Создавайте для своих существующих и потенциальных клиентов интерактивные площадки в интернете, на которых они смогут общаться и вовлекайте их в свои активности.
9. Используйте свой корпоративный блог, чтобы рассказать о своей компании и ее внутренней кухне.
10. Узнайте с кем общаются и чем увлекаются ваши лояльные пользователи и фаны вашей странички
11. Искренне интересуйтесь вашими клиентами, пускай они рассказывают о своем опыте на ваших страницах.
12. Активно используйте пользовательский контент, фотки, видео и гостевые заметки.

Вовлекайте других в его обсуждение. Управляйте информационным пространством с выгодой для себя

13. Инициируйте рекомендации пользователей.
14. Отслеживайте рекомендации и жалобы, касающиеся вашего бренда.
15. Содействуйте дискуссиям на интернет-площадках.
16. Не игнорируйте информацию от клиентов, даже если она не требует вашего участия.
17. Продвигайте и поддерживайте дискуссионные площадки.
18. Старайтесь контролировать процесс коммуникации до ее завершения.

Вовлекайте клиентов, развлекая их, и, предоставляя дополнительную пользу

19. Создавайте и используйте приложения для Facebook, VKontakte и смартфонов. Используйте возможности вовлечения клиентов в коммуникацию с помощью таких инструментов как отображения расположения на карте, участие в викторинах и играх.
20. Постарайтесь, чтобы ваши фаны поделились информацией о ваших программах лояльности со своими друзьями.
21. VIP-программы в социальных медиа – самый лучший способ поощрить самых верных фанов.
22. Проводите конкурсы с призами-путешествиями. Они значительно увеличат посещаемость и привлекут интерес аудитории, конечно же, если правила конкурса будут максимально прозрачными и соблюдены неукоснительно.
23. Поощряйте использование сервисов Foursquare и Yelp, с помощью которых клиенты отмечаются (check-in) там, где они бывают.

Выделяйтесь

24. Используйте Instagram для генерации визуального контента.
25. Создавайте захватывающие видео на YouTube.
26. Используйте «доски с фотографиями» на сервисе Pinterest для вовлечения пользователей.
27. Используйте SEO-инструменты, чтобы повысить посещаемость вашего ресурса.

Используйте соцсети для повышения качества клиент-сервиса

Оперативно отвечайте на вопросы от клиентов в соцсетях по мере их возникновения.

28. Оперативно отвечайте на вопросы от клиентов в соцсетях по мере их возникновения.
29. Распознавайте и реагируйте на пользовательские запросы, используя предпочтительную для клиента интернет-площадку.
30. Найдите или «воспитайте» своих адвокатов бренда Увеличивайте количество продаж
31. Используйте мониторинг для поиска «горячих» клиентов, когда они заинтересованы в услугах.
32. Публикуйте в Twitter свои «горячие» предложения для быстрого распространения информации.
33. Используйте Twitter и Facebook для продвижения специальных акционных предложений, активность по которым вы сможете легко отслеживать и контролировать.
34. Используйте платную контекстную рекламу на Facebook.
35. Используйте ключевые слова и комплексные поисковые запросы в процессе целевого мониторинга, чтобы находить любителей путешествий, которых могут заинтересовать ваши услуги, пытайтесь вовлечь их в коммуникацию.

Конечно же, было бы не правильно говорить, что нужно тут же хвататься за все социальные сети. Зачастую стратегия и подходы в сфере взаимодействия с клиентами излишне усложняются. Однако экспериментировать всегда полезно. Кто знает? Возможно в вашем случае «выстрелит» какой-то определенный инструмент. Не бойтесь пробовать. Подробнее о сервисах бронирования авиабилетов, которые руководствуются многими из этих правил, читайте здесь.

Источник

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus