• Отфильтровано по автору "Богдан Хомив". Сбросить?

Предлагаем вашему вниманию перевод статьи Сета Гримеса (Seth Grimes), специалиста в области стратегической аналитики, организатора конференций, посвященных проблемам анализа тональности.

Взгляд на состояние анализа тональности и исследование будущих направлений.

В разговорах, публикациях в Интернете или социальных сетях субъективность и тональность делают человеческое общение содержательнее и богаче. При этом огромное значение для бизнеса имеет зафиксированная электронным путем тональность сообщений потребителей (то есть выражения, находящиеся выше фактов и передающие настроение автора).

Речь сейчас идет о голосе потребителя и потенциального клиента, пациента, избирателя и неформального лидера.

Выслушивание – упоминаний о брендах, жалоб на них или проблем – является первым компонентом надежной программы социальных функций. Компании, умеющие слушать, могут открыть возможности продаж, измерить удовлетворение, оценить реакции на маркетинговые кампании и темы сообщений, раскрыть основные причины событий, определить угрозу репутации и угрозу со стороны конкурентов и отреагировать на них. Именно поэтому у нас есть мониторинговые и аналитические решения – в лучших из которых использована технология анализа текста и тональности – нацеленные на Интернет и социальные медиа, а также на отзыв предприятий в обзорах, электронной почте и записях контакт-центра. Цель данных решений состоит в раскрытии бизнес-ценности в сложном, выразительном и порой сбивающем с толку человеческом языке.

В предыдущей статье мы начали рассказывать о существенном различии в устной и разговорной письменной речи и тесно связанных с этим проблемах в определении тональности сообщений. 

Продолжаем рассказывать о подводных камнях в детектировании эмоциональной составляющей комментариев и предлагаем Вашему вниманию еще несколько тонких моментов.

(Первые 10 пунктов смотрите здесь).

11. Омонимия: в случае графического совпадения написания слов, имеющих различное значение, интерпретация оценочного суждения требует, чтобы прежде было правильно определено изначальное понятие. Например, трактовка фразы "старый замок" может быть двоякой - в одном случае оно понимается как древнее сооружение (позитивный контекст), в другом слово-омоним может означать устаревшее запирающее устройство, например, в автомобиле (негативный контекст).

12. Анафорические связи: важно при определении тональности установить весь спектр анафорических связей (местоимения, замены слов и др.), присутствующих в тексте/текстах. Это позволит понять структуру и "оттенок" оценочного суждения.

Устная и письменная речь различаются не только формой подачи, но часто и эмоциональной составляющей. Иногда то, что можно показать одним лишь выражением лица или интонацией голоса, приходится пояснять несколькими предложениями, чтобы вас не поняли превратно. А быстрота, особенности разговорной речи и неукротимый поток мыслей, которые характерны для онлайн-общения, добавляют сложности в понимание настроения собеседника, и потому неудивительно, что тональность и даже смысл тех или иных высказываний часто вызывает вопросы и споры.

Предлагаем ознакомиться с небольшой статьей о сложностях в определении тональности сообщений в онлайн-медиа и некоторых подводных камнях, которые вас могут ждать при их исследовании.