Проблемы с отзывами

Люди привыкли мерять качество сервиса или продукта "звездами": 5 звезд – хорошо, а все, что ниже 4-х – однозначно не стоит нашего внимания. Не так ли?

 

Упрощая отзывы до пустых цифр, мы совсем перестали изучать – а что на самом деле стоит за каждой услугой или продуктом? "Звезды" при этом нередко вводят нас в заблуждение.

 

Eugen Eşanu, автор блога о дизайн-мышлении на Medium, размышляет о том, что нужно изменить, чтобы системы отзывов действительно отражали реальность. Мы перевели и адаптировали его текст.

Технологии

Видео, на котором экс-президент США говорит слова, никогда не произнесенные им в жизни, – уже реальность. А как на счет статей, написанных без участия человека?

Технологии продолжают ставить вызовы перед современными медиа, и это касается не только замены журналистов роботами. Facebook и Twitter постепенно меняют привычки людей в потреблении контента. Блокчейн, виртуальная и дополненная реальности, распознавание лиц, оцифровывание голоса и автоматическое создание видео – все это может привести к исчезновению или кардинальной трансформации как традиционных, так и онлайн медиа. Уже завтра – или даже сегодня.

Про будущее, которое уже наступило, но пока еще не повсеместно, – читайте в отчете Future Today Institute.

Что такое категоризация?

Основная цель категоризации — сделать работу с массивом данных как можно удобнее и эффективнее. Ведь с увеличением количества упоминаний массив собранных данных быстро становится более сложным для анализа.

Мы предоставляем нашим пользователям возможность автоматической интеллектуальной категоризации для быстрого поиска важных сообщений - вопросов, намерений, жалоб, а также для исключения наименее релевантных данных - шума, объявлений, спама, нецензурной лексики и др. Правила заданные для категории один раз автоматически применяються для последующих упоминаний по набору заданных параметров.

 

Согласно данным исследования IBM Marketing Cloud, за последние два года в мире было создано 90% всех данных. В 2013 общий объем данных в интернете составлял 4,3 зеттабайта, каждые два года он удваивается. Поскольку мир неуклонно становится все более связанным с постоянно растущим числом электронных устройств, в ближайшие годы ожидается еще больший объем.

В 2016 году количество загружаемых в Интернет изображений превысило 3,5 млрд. в день. В 2017 году такое же количество изображений загружали только в соцсетях. К примеру, показатели загрузки изображений в минуту: Snapchat — 527 тыс., Facebook — 136 тыс. и Instagram — 46 тыс.

За годы работы с аналитикой данных мы по достоинству оценили важность их правильной визуализации. Ведь она помогает представить большие и сложные данные в простом и наглядном виде, определить закономерности, привлечь внимание к проблемам, найти инсайты и т.д.

Мы продолжаем улучшать навыки в визуализации данных, если эта область вам интересна, то эта подборка книг для вас:

 

Мы постоянно расширяем наше покрытие и в рубрике "Источники" рассказываем о новых площадках, которые позволяет отслеживать платформа SemanticForce. В этой статье расскажем: что такое Medium, как она работает и почему важен ее мониторинг.

Medium — платформа для социальной журналистики, гибрид издательства и технической платформы, открытой для публикации материалов любыми пользователями.

Сервис запущен в августе 2012 года сооснователями Twitter Эваном Уильямсом и Бизом Стоуном.

Со слов создателей платформы, ее главное призвание  с одной стороны, выйти за рамки ограничений в количестве знаков, характерных для Twitter, а с другой стороны  предложить решение проблемы засоренности сети недостоверной и низкопрофессиональной информацией.

7-го июля в Одессе прошла третья ежегодная конференция EECVC (Eastern European Computer Vision Conference), которую посетили и наши сотрудники.

В прошлом году мы одни из первых на территории СНГ запустили функцию анализа визуального контента и для дальнейшего усовершенствования наших инструментов внимательно следим за новинками в этой сфере.

Ежедневно в Интернет загружается более 1,8 миллиарда изображений. Фотографии и визуальные эффекты стремительно захватывают онлайн-медиа и социальные сети. От селфи знаменитостей до пользовательского контента брендов, изображения находятся в СМИ, Instagram, Twitter, Facebook и т.д. “Масла в огонь” подливают новые функции соцсетей, позволяющие, например, ответить картинкой на пост в FB или Instagram.

Новые источники в SemanticForce: 2ch.hk [Двач]

В базу SemanticForce ежедневно подключается множество новых источников с различной тематикой, аудиторией и географией. О некоторых из них мы расскажем на страницах нашего блога. Открывает цикл публикаций одна из самых популярных площадок рунета - Двач. 

Как зарождался двач?

Кто скрывается за маской анонимности?

О чем пишут анонимы на самой популярной медиадоске рунета?

Cколько пишут в день? 10 000, 20 000 или 50 000 постов? А может быть больше?

Кому поклоняются анонимы?

Как уживаются на одной площадке блоггеры и мизантропы, инстаграммеры и асоциалы? 

Интернет-маркетологи часто шутят о скорости, с которой новые инструменты и технологии разрушают привычную последовательность повседневных действий. И если кто-то отсутствует в офисе  несколько дней, то первым делом, о чем он спросит при возвращении: «Что изменилось?».

В то время, как динамичные изменения могут негативно повлиять на эффективность работы в некоторых сферах, маркетологи достаточно эластичны и справляются с изменениями гораздо лучше многих других специалистов. Они всегда ищут новые пути и инструменты применимые в своей профессии, связываясь с потребителями именно теми способами, которые мотивируют их приобрести продукты или воспользоваться услугами.